极目新闻记者 张奇
11月7日下午，有网友在社交网站发视频反映，自己被困在杭州东站一处电梯内，按下求救按钮后长时间无人回应，质疑监控中心无人值班。
据视频发布者称，他进电梯后，有人手持约50厘米长的铁钩拦住电梯门，导致电梯故障后将自己困住。
11月9日，该男子告诉极目新闻记者，他被困后，由于电梯内的求救按钮一直无人回应，他转而联系了电梯（维保）公司，在工作人员帮助下才得以脱困，被困时间大概40分钟。“电梯（维保）公司的人说监控中心很长时间都无人值守，他们也反映过这个问题。”该男子说。
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9日，杭州东站枢纽管理委员会工作人员回应称，近日确实由于有人使用铁钩，导致有人员被困在杭州东站西广场网约车服务区域的电梯内，最终被困人员在电梯维保人员的帮助下脱困。至于男子所反映的电梯求救按钮长时间无人应答的情况，自己不清楚。工作人员称，如果发生人员被困等情况，他们通常会联系电梯所属物业公司。
该部电梯维保单位的客服人员告诉极目新闻记者，此事发生在11月7日，男子所用的求救按钮是有效的，不清楚事发时为何没有人回应，求救按钮的信息通常是使用单位接收。男子发布的视频显示，困住他的是杭州东站西广场2号电梯，使用单位为杭州某商业运营管理有限公司。9日，记者多次拨打该企业电话，始终无人接听。
记者注意到，北京市市场监督管理局曾发布《〈电梯困人事件应急处置流程〉全文解读》。其中提到，非紧急情况电梯困人救援，原则上由维保人员实施救援。使用单位接到困人警情后需立即通知维保单位，并安抚乘客；维保单位接到困人警情后需立即通知使用单位，并及时到达电梯困人现场，按照救援预案施救乘客。
（来源：极目新闻）